Les SMS sont de plus en plus utilisés à diverses fins commerciales. Les entreprises deviennent de plus en plus créatives dans l’utilisation des SMS et font inévitablement l’expérience des effets positifs de ce canal de communication. Par exemple, un rappel par SMS semble avoir un effet positif sur le comportement des personnes ayant des retards de paiement.
Problèmes financiers
Des recherches antérieures ont montré que les personnes ayant des problèmes financiers tirent profit des rappels. Les personnes en détresse financière sont souvent stressées et ont beaucoup de soucis. En conséquence, ils oublient de payer une facture (à temps) plus rapidement, car cela leur échappe tout simplement. L’envoi d’un SMS les aide à s’en souvenir facilement. Cela leur évite de s’enfoncer encore plus dans les problèmes financiers.
Recherche
Le groupe de recherche Interventions sur la pauvreté de l’Université des Sciences Appliquées d’Amsterdam a réalisé une étude en collaboration avec la fondation pour le logement De Key. L’objectif de cette étude était de découvrir l’effet d’un rappel par SMS sur le comportement de paiement d’un locataire ayant en retard de loyer. Les arriérés de loyer ne sont pas seulement désavantageux pour les locataires ; pour les sociétés de logement, les retards de loyer entraînent également des délais et des coûts supplémentaires.
Résultat
Les locataires qui ont reçu un SMS de rappel se sont avérés payer leur loyer plus souvent que les locataires qui n’ont pas reçu de SMS. L’ajout d’un lien de paiement iDEAL pour faciliter le paiement du loyer a également eu un effet positif. Cependant, le comportement de paiement semble être influencé par un certain nombre de facteurs. Par exemple, l’envoi d’un SMS a plus d’effet dans certains quartiers que dans d’autres. Le comportement des locataires en matière de paiement varie également selon les mois. De plus, une fréquence d’envoi plus élevée n’a pas immédiatement conduit à un meilleur résultat.
« Les rappels par SMS peuvent être efficaces pour amener les locataires à payer à temps (dans le cas des SMS proactifs) ou le plus rapidement possible après l’expiration de la date de paiement (dans le cas des SMS de rappel). »
SMS
L’envoi d’un SMS de rappel peut garantir de bons résultats commerciaux. En plus des applications SMS existantes, il existe d’innombrables façons d’utiliser les SMS. Actuellement, de nombreux prestataires de services financiers utilisent les services SMS pour la communication d’appareil à appareil, l’authentification par SMS, les rappels de paiement, les recouvrements et les notifications concernant le statut des demandes et des réclamations.
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